史上最严厉惩罚！被暂停6个月非必要业务？东南亚最大银行回应

11月1日，新加坡金管局（MAS）官网消息，新加坡金管局指示星展银行暂停六个月的非必要业务。在此期间，星展银行将不被允许收购新的企业，也不能缩小其在新加坡的分行和自动提款机（ATM）网络的规模。

星展银行于1993年进入中国市场1995年在中国设立第一家分支行，并在1998年作为首批10家外资银行之一，获得人民币执照。截至今日，星展银行已经在北京、上海、广州等多地开设了分支机构，向市场提供金融服务。

“该暂缓不会影响客户继续使用我们当前的产品以及现有的服务。”星展银行中国有关人士表示，当路线图完全实施后，客户可以体验到服务使用和服务韧性方面的改进。

为何受罚？

据悉，星展银行是新加坡最大的本地银行，也是亚洲最大的数字银行之一，拥有超过500万个数字银行客户，以及约2000个ATM和分行网络，提供了各式数字银行服务，包括网上银行、手机银行、支付应用、电子钱包等。

从此次新加坡金管局让星展银行暂停非必要业务六个月的公告来看，银行系统故障不仅存在风险，还可能对银行经营造成一定的影响。

在过去一年里，星展银行的数字银行服务却屡屡出现故障，给客户带来了不便和困扰，根据新加坡金管局的统计星展银行在2023年共发生了五次重大的服务中断：

3月29日：由于一个软件错误，导致星展银行网站和手机应用无法访问，持续了约两个小时。

5月5日：由于一个网络故障，导致星展银行网站、手机应用、支付应用和ATM无法使用，持续了约四个小时。

9月26日：由于一个硬件故障，导致星展银行网站、手机应用、支付应用和ATM无法使用，持续了约三个小时。

10月14日：由于一个数据中心故障，导致星展银行网站、手机应用、支付应用和ATM无法使用，持续了约12个小时。

10月20日：由于一个支付应用故障，导致星展银行PayLah!无法使用，持续了约两个小时。

这些服务中断不仅影响了星展银行的客户，也影响了其他使用其支付平台或基础设施的商家和消费者。例如，在10月14日的停电期间，许多商家无法接受任何形式的电子支付。

据外媒同期报道，星展银行和花旗银行的客户在贷款机构使用的数据中心出现问题后几个小时内无法使用银行设施，支付服务中断了几个小时。

这些服务中断也引发了客户对星展银行的不满和不信任。许多客户在社交媒体上抱怨和质疑星展银行的技术能力和管理水平。

值得一提的是，星展银行取得的AA-和Aa1级信贷评级位列全球最高级别之一，在2022年获得《环球金融》“全球最佳银行”、《欧洲货币》“全球最佳银行”、《银行家》“年度全球最佳银行”称号。此外，星展银行自2009年至2022年连续14年荣获《环球金融》授予“亚洲最安全银行”的奖项。

总的来看，星展银行的故障问题并非短期内就能解决，在其接受监管部门督导改善期间虽然可能有部分业务受到影响，但主要业务并未暂停，且星展银行多地分支机构依然也能提供相关服务。

如何回应和改进？

面对新加坡金管局的监管措施，星展银行表示尊重并接受，并承诺采取必要的措施来改善其数字银行服务，星展银行表示，这些措施不会影响其现有业务和客户。

星展银行还向客户保证，当路线图完成后，他们将看到服务可靠性的提高。如果发生中断，正在实施的补救措施将缩短恢复所需的时间。星展银行亦致力确保，在可能的情况下，客户在服务或渠道暂时无法使用时，有其他方式来满足其银行业务需求。

星展集团主席佘彼得（Peter Seah）在一份新闻声明中为数字银行业务中断道歉，并表示高级管理层将被追究责任，并在薪酬上受到影响。

他补充说，在过去的几个月里，星展集团一直在努力加强其弹性和业务连续性，以便在事件发生时能够更快地恢复。

该银行正在推出一个“全面的路线图”，以提高技术弹性，包括近期和长期措施，以加强技术治理、人员和领导力，以及系统和流程。

星展银行官网显示，公司总部设在新加坡，主要业务涵盖大中华区、东南亚和南亚等19个国家和地区。过去三年公司经营状况发展良好，营业收入分别为121.34亿、119.64亿和140.32亿新加坡元，归母净利润为47.21亿、68.05亿和81.93亿新加坡元。

星展银行目前在新加坡交易所上市，市值约为837亿新加坡元（约合4500亿人民币）。

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